מדיניות משלוחים והחזרות

1. הכנת ההזמנה

לאחר אישור ההזמנה ואישור התשלום, צוות המחסן שלנו יכין את הזמנתך. זמן ההכנה הינו 1–2 ימי עסקים. בתקופות עומס (חגים, מבצעים) זמן ההכנה עשוי להתארך ל-3–4 ימי עסקים.

2. שיטות משלוח וזמני אספקה

משלוח סטנדרטי

• זמן אספקה: 3–5 ימי עסקים ממועד שיגור
• אזורי כיסוי: כל ישראל

משלוח מהיר

• זמן אספקה: 1–2 ימי עסקים ממועד שיגור
• זמין לאזורים מרכזיים בלבד – יוצג בעת הרכישה

איסוף עצמי

לא זמין בשלב זה

3. עלויות משלוח

עלויות המשלוח מחושבות בעת סיום הרכישה ומוצגות לפני ביצוע התשלום.

4. מעקב הזמנה

עם שיגור ההזמנה, ישלח אלייך מייל אישור הכולל מספר מעקב. ניתן לעקוב אחר ההזמנה בדף חברת השליחות.

5. מה קורה אם ההזמנה לא הגיעה?

אם חלפו יותר מ-10 ימי עסקים ממועד השיגור והזמנתך טרם הגיעה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה ומספר המעקב. אנו נבדוק עם חברת השליחות ונחזור אלייך תוך 2 ימי עסקים.

במידה ואושר אובדן חבילה, החברה תשגר מוצר חלופי (בכפוף למלאי) או תבצע החזר כספי מלא.

6. חבילה שניזוקה במשלוח

קיבלת חבילה פגומה? יש לתעד את הנזק בתמונות ולפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת החבילה. במקרים של נזק קיצוני, מומלץ לסרב לקבל את החבילה מהשליח ולציין זאת בפניה לשירות הלקוחות.

7. כתובות שגויות

החברה אינה אחראית לעיכובים או לאובדן הנובעים ממסירת כתובת שגויה על ידי הלקוח. אם שמת לב לשגיאה בכתובת, יש לפנות לשירות הלקוחות מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

8. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לעיכובים שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: מצבי חירום לאומיים, שביתות, מגיפות, מזג אוויר קיצוני, או כל גורם בלתי צפוי אחר.

לשאלות בנושא משלוחים: info@relentless.co.il | 054-5578234

1. כללי – מסגרת חוקית

מדיניות זו נכתבת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ופסיקת בתי המשפט בישראל. זכויות הלקוח הקבועות בחוק אינן ניתנות לוויתור ועדיפות על כל הוראה אחרת בתקנון זה.

2. ביטול עסקה – רכישה מרחוק (אינטרנט)

2.1 זכות ביטול כללית

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבטל כל עסקה שבוצעה מרחוק (אינטרנט) תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, ללא כל צורך בנימוק.

2.2 זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65+) ולעולה חדש (תוך 5 שנים מעלייה) – תקופת הביטול הינה 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן.

2.3 מוצרים שאין ביטול לגביהם

על פי חוק, אין אפשרות ביטול עבור:

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מפרט אישי של הלקוח
• מוצרים שנפתחו ועשויה להיפגע עם היגיינה (כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים – אם נלבשו)

3. הליך ביטול והחזרה

3.1 הודעת ביטול

הודעת ביטול יש להעביר בכתב בלבד לאחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: info@relentless.co.il עם ציון מספר הזמנה
• טלפון: 054-5578234 (ימים א'–ה', 09:00–18:00)

3.2 מצב המוצר המוחזר

המוצר המוחזר חייב להיות:

• ללא שימוש, ניקב ריח, כתמים או סימני לבישה
• עם כל התגיות המקוריות מחוברות
• באריזה המקורית ככל האפשר

3.3 אחריות משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או משגיאה מצד החברה – במקרה זה החברה תישא בעלות המשלוח.

4. החזר כספי

לאחר קבלה ובדיקת המוצר המוחזר (עד 5 ימי עסקים), יועבר החזר כספי מלא תוך:

• כרטיס אשראי: עד 14 ימי עסקים (בהתאם ללוח חיובי חברת האשראי)
• PayPal: עד 5 ימי עסקים

דמי ביטול: בהתאם לתקנות, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ – הנמוך מבניהם. דמי ביטול לא יגבו במקרה של פגם במוצר.

5. החלפות

לקוח המעוניין להחליף מוצר (למידה אחרת, צבע אחר) רשאי לעשות זאת תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי. לצורך החלפה יש לפנות לשירות הלקוחות. עלות משלוח ההחזרה להחלפה חלה על הלקוח; משלוח המוצר החלוף לא יחויב.

6. מוצרים פגומים

קיבלת מוצר עם פגם יצור? פנה אלינו תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה עם תמונות ברורות של הפגם. החברה תטפל בבקשה תוך 3 ימי עסקים ותציע: שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת, החזר כספי מלא כולל עלות המשלוח המקורית, או זיכוי לאתר.

7. מדיניות סייל ומבצעים

גם פריטי סייל וגם מוצרים שנרכשו במבצע כפופים לחוק הגנת הצרכן ולזכויות הביטול המפורטות לעיל. הגבלת "אין החזר על פריטי סייל" אינה חוקית בישראל.

למידע נוסף: info@relentless.co.il | טל': 054-5578234